【基层治理】卡拉苏社区：“伊岗通”服务群众“零距离”
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一张微笑的面孔
一声亲切的问候
一句熟练的解答
……
这样的服务体验，不是在银行办理业务，也不是在商场购物，而是在霍尔果斯市卡拉苏街道卡拉苏社区便民服务站最直观的体验。今年以来，卡拉苏社区始终秉持“民心零距离一心为居民”的服务准则，积极推行“伊岗通·全岗通”工作机制，创新探索便民服务新路径。
优化机制全科干部“技能通”
“以前到社区去办事，有时候一件事要跑好几趟，现在一个窗口就能办完所有事，还有线上预约咨询，不用出门就能把事办完，真是方便又省事”。卡拉苏社区居民刘祖森对社区推行“伊岗通·全岗通”的做法赞不绝口。
卡拉苏社区坚持“不让来办事的群众受冷落、不让办事的事项积压延误、不让群众的利益受到损害”的“三个不让”目标。依托“智慧社区”优势，梳理为民服务事项，量化“伊岗通”业务服务事项41项，设立4名工作人员轮换，其余工作力量“沉”进网格，用更多时间和精力来串百家门、知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心，让社区干部在“增能”的同时“减负”，确保基层活力不断释放。
窗口前移服务群众“零距离”
“昨天将暖气不热的问题反应给网格员，今天就带着热力公司工作人员维修了管道破裂问题，房子终于热起来啦！”丁香湾小区居民李彩霞感叹到。
近期，卡拉苏社区拓展“全岗通”空间，推动“红色物业”窗口，设置“移动办公桌”，安排专人，开展直接结办、受理转办、红色代办、咨询快办服务，线上开通“红色物业”，线下联合物业打造“金牌调解室”，线上“点单”，线下“派单”的方式为群众提供“全天候、全过程、零距离”的便捷高效服务，打通服务居民零距离。
强化举措提升服务“高质量”
“以前居民来办业务，有好多知识盲区，现在好多了，居民来办什么业务我都能应对解决。”卡拉苏社区干部高金龙说。
依托“一人在岗、事项通办”服务机制，卡拉苏社区探索“体系培养+按需培养”机制，以每日晨学、专题培训等形式，开展专项培训。定期开展岗位大练兵和情景模拟演练，促进“理论学习+实践培养”双提升，推进“老带新”“熟带生”交叉并行帮带机制，助推“业务新手”迅速掌握全科技能。今年以来，开展“伊岗通·全岗通”技能培训、岗位大练兵等活动25场次，累计参与120人次。
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