作为我国与哈萨克斯坦共建的首个跨境经济合作区，依托“一线放开，二线管住”的管理模式，中哈霍尔果斯国际边境合作中心已成为中外游客的热门“打卡地”。
为优化游客出行体验，合作中心管理办公室联动城管、海关、边检、文旅等多方力量，围绕旅行团入区、办证、通行、停靠、售后全链条服务场景，创新打造“专属停车、集中办证、快速通行”三位一体服务模式，以精细化举措提升跨境旅游服务品质，让广大游客出行更顺畅、体验更舒心。
（工作人员引导旅行团大巴车停靠。王玉豹摄）
针对旅游大巴停靠零散等实际问题，合作中心管理办公室联合相关单位在园区停车场划定旅行团专属停放区域，设置软隔离围挡及醒目提示标识，可同时容纳十余辆旅游大巴停靠。同时，与旅行社建立常态化对接联动机制，提前摸排团队车辆信息，实时推送给现场值守人员，实现精准引导、定点停放、规范管理，全面提升旅游停车服务精细化水平。
（游客有序进入合作中心。王玉豹摄）
结合旅行团批量出行、集中办证的行业特点，合作中心推出团队专属预约办证服务。各旅行社可提前1至3个工作日报送相关材料，由管理办公室统一汇总、集中预约。团队游客可按照预约时段前往八十间房子游客集散中心专属点位集中办理证件，有效减少排队等候时间，规避拥堵问题，大幅提升团队办证效率与出行便捷度。
为提升通关效能，合作中心深化关检联动协作，优化通道布局，配置多条海关自助闸机、边检人工查验及自助快捷通道。根据团队客流高峰、入区批次动态调配执勤力量，实行分批核验、快速放行，保障旅行团高效顺畅进出园区。
（开展文明旅游宣传活动。王玉豹摄）
在优化硬件服务的同时，合作中心持续完善文旅服务保障软环境，构建全覆盖、闭环式涉旅纠纷处置体系。依托线下窗口及12315、12345政务服务平台开通旅游投诉绿色通道，对涉旅诉求优先受理、快速处置、及时反馈。严格落实接诉即办、办结销号、回访核验全流程工作机制，确保群众诉求事事有回应、件件有落实。合作中心海关在旅检现场设立“枫桥经验”工作室，就地化解旅游服务矛盾纠纷，营造安全、有序、暖心的跨境旅游环境。（中哈霍尔果斯国际边境合作中心管理办公室供稿）
