“急着办理个体营业执照，但我年龄大了，也不懂电脑，没想到在这竟然帮我把事情办成了，真的太好了！”这是办事群众张女士对霍尔果斯市政务服务中心一楼新开设的“事难办、来回跑”投诉咨询服务台的称赞。
近日，霍尔果斯市政务服务中心以提升营商环境软实力，促进霍尔果斯高质量发展为目标，围绕优化营商环境、方便企业和群众办事、提供高质量的政务服务这条主线，聚焦企业群众办事创业的“堵点“、”痛点“、”难点“，专门设立了“事难办、来回跑”投诉咨询服务台，为“我为群众办实事”再添新举措，给群众和企业办事带来更大的便利。
“事难办、来回跑”投诉咨询服务台是霍尔果斯市政务服务中心推进优化营商环境的一个缩影，是针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟的专门渠道，可极大地提升服务事项办理成效、缩短办理时限、提升办理效能。政务服务中心“事难办、来回跑”投诉咨询服务台设在大厅咨询台处，由多部门窗口人员组成咨询引导员，建立“受理-分类-转办-办结-反馈”闭环工作机制，群众、企业在办事过程中遇到的各类疑难问题可以向该服务台反映，咨询引导员认真倾听群众、企业诉求，通过现场协调、帮办代办、部门联动等方式，为办事群众提供咨询解答、办事指引、政策宣传等服务。如能当场协调解决的当场予以解决，当场不能协调解决的立即派发有关窗口或派驻窗口单位限期回复落实，并全程跟踪督办，想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成办好。
市政务服务中心主任赵希根说：“设立‘事难办、来回跑’投诉咨询服务台虽小，解决的却是群众、企业心里的操心事、烦心事、揪心事，旨在切实打通服务群众和企业‘最后一米’。还要通过这种特殊的服务形式倒逼党员干部和公职人员进一步强化服务理念，协调督促各职能部门提高服务水平，破除阻碍群众办成事的隐性壁垒，最大限度提高群众和企业办事便捷度、满意率。”
下一步，市政务服务中心还将继续坚持问题导向，聚焦企业群众关切点，探索更多便民利企举措，持续深化和推进“放管服”改革、“最多跑一次”改革向纵深发展，让企业和群众到政务服务中心办事更顺畅、更省心，让霍尔果斯市营商环境更好更优。
