一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2024年，霍尔果斯市12315平台共接收各类投诉举报咨询1091件，同比下降43.79%。其中，投诉857件，同比下降48.25%，占比78.55%；举报234件，同比下降1.27%，占比21.45%，为消费者挽回经济损失19.21万元。诉转案7起，案值0.0946万元，罚没金额1.622万余元。通过举报办理的案件数11起，案值0.37万元，罚没款金额2.27万元。
从平台三大数据来源来看，接收自治区转办工单342件，占比31.35%；消费者在互联网自行填写729件，占比66.82%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）20件，占比1.83%。
二、投诉情况分析
2024年，霍尔果斯市12315平台共受理接收投诉857件，同比下降48.25%；“诉转案”7件，同比上升28.57%，办结7件，按期办结率100%。
（一）从投诉问题来看
投诉受理量较大的问题主要有：售后服务（301件）、合同（106件）、质量（126件）、食品安全（102件）、人身权利（49件）、价格投诉（34件）、不正当竞争（58件）、广告（26件）、安全（21件）、标准化（13件）,合计占比99%。
（二）从商品投诉来看
商品类投诉323件，占投诉总量的37.69%，同比上升17.02%。排名前五位的投诉事项：食品（120件）、化妆品(57件)、文化、运动用品(32件)、计算机产品(31件)、家居用品（18件）,合计占比79.88%。
（三）从服务投诉来看
服务类投诉534件，占投诉总量的62.31%，同比下降2.7倍。排名前五位的投诉事项：文化、娱乐、体育服务（237件）；互联网服务(158件)；餐饮和住宿服务（38件）；金融服务(33件)；电信服务（11件)，合计占比89.33%。
三、举报情况分析
2024年，举报234件，同比上升2.63%。从举报问题的类别来看，排名前五的举报事项是：侵害消费者权益行为（85件）、不正当竞争违法行为(35件)、广告违法行为(13件)、食品安全违法行为(26件)、违反登记管理行为(11件)。
四、热点问题分析
（一）售后服务类投诉举报仍是热点。售后服务类投诉举报296件，占比34.54%。主要问题：一是购买演唱会门票后不予退票（178件），占比60.14%；二是网络游戏类经营者不按履行的国家规定履行三包义务（64件），占比21.62%。
（二）合同类投诉举报总量占比仍较大。合同类投诉举报112件，占比10.27%。主要问题：一是拒不履行合同约定内容（35件），占比31.25%；二是利用合同格式条款加重消费者责任、免除自身责任、排除消费者权利（44件），占比39.29%；三是发布或者利用虚假信息诱导订立合同（10件），占比8.93%。
（三）食品类和价格类投诉举报量居高不下。食品类投诉举报128件，占比11.73%；价格类投诉举报（43件），占比3.94%。主要问题：一是购买到变质过期食品、食品中有异物，餐饮食品质量安全问题，进口食品无中文标示；二是未明码标价等问题。
五、“四大安全”分析
2024年，食品类投诉举报128件，占比11.73%；其中投诉102件，举报26件。主要是餐饮服务中食物中混有异物、餐具消毒不当、后堂卫生杂乱差等；预包装食品销售中存在销售过期食品、食物中有异物行为，进口食品无中文标示或标签不符合规定等问题；药品类投诉1件，反映的主要问题是投诉人不满意药品想要退药；特种设备类举报1件，主要是电梯电梯出现故障及维保方面的问题；产品质量投诉举报134件，其中投诉126件，举报8件；主要是购买的商品涉嫌存在质量不合格，退货困难等问题。
