一、平台接收投诉、举报、咨询情况
2023年，霍尔果斯市12315平台共接收各类投诉举报咨询1941件，同比上升3.65倍。其中，投诉1656件，同比上升5.33倍，占比87.79%；举报237件，同比上升60.13%，占比12.21%；共为消费者挽回经济损失10.07万元。
从平台三大数据来源来看，接收自治区转办工单263件，占比13.55%；消费者在互联网自行填写1678件，占比86.45%。
二、投诉情况分析
2023年，霍尔果斯市12315平台共受理接收投诉1656件，同比上升5.33倍；“诉转案”5件，同比上升100%，办结5件，按期办结率100%。
（一）从投诉问题来看
投诉受理量较大的问题主要有：售后服务(1113件)、合同（169件)、质量(86件)、食品安全(73件)、人身权利（55件）、价格投诉（40件）、不正当竞争（25件）、广告（21件）、标准化（14件）、安全（16件）,合计占比97%。
（二）从商品投诉来看
商品类投诉268件，占投诉总量的16.84%，同比上升100%。排名前五位的投诉事项：食品（90件）、化妆品(41件)、文化、运动用品(35件)、计算机产品(23件)、出版物（26件）,合计占比80.22%。
（三）从服务投诉来看
服务类投诉1417件，占投诉总量的85.56%，同比上升9.12倍。排名前五的投诉事项：文化、娱乐、体育服务（1069件）；互联网服务(87件)；教育、培训服务（64件）；餐饮和住宿服务（35件）；传媒业服务(19件)；旅游服务（17件)；合计占比91.1%。
三、举报情况分析
2023年，举报228件，同比上升60.14%。从举报问题的类别来看，排名前五的举报事项：侵害消费者权益行为（98件）、广告违法行为(48件)、食品安全违法行为(19件)、违反登记管理行为(15件)、不正当竞争违法行为(14件)。
四、热点问题分析
（一）售后服务类投诉举报仍是热点。售后服务类投诉举报1019件，占比59.8%。主要问题：一是购买演唱会门票后不予退票（881件），占比86.46%；二是不按约定履行退款退费（34件），占比3.34%；三是不履行自己明示或与消费者约定的义务（15件），占比1.47%。四是教育培训类投诉增幅较高，预付式消费“交钱容易退钱难”等问题（58件），占比5.69%。
（二）互联网行业、新业态逐渐成为消费投诉热点。随着消费者数字生活比重的提高，网络科技、电子商务服务业成为投诉的重点领域。
（三）合同类投诉举报总量占比仍较大。合同类投诉举报143件，占比8.45%。主要问题：一是拒不履行合同约定内容（14件），占比9.93%；二是利用格式条款侵害消费者权益（64件），占比45.39%。
(四）食品类和价格类投诉举报量居高不下。食品类投诉举报92件，占比6.29%；价格类投诉举报（49件），占比2.52%。主要问题：一是购买到变质过期食品、食品中有异物，餐饮食品质量安全问题，进口食品无中文标示；二是未明码标价等问题。
五、“四大安全”分析
2023年，食品类投诉举报92件，占比6.29%；其中投诉73件，举报19件。主要是餐饮服务中食物中混有异物、餐具消毒不当、后堂卫生杂乱差等；预包装食品销售中存在销售过期食品、食物中有异物行为，进口食品无中文标示或标签不符合规定等问题；药品类投诉2件，反映的主要问题是受疫情影响部分四类药品价格上涨；特种设备类投诉举报3件，主要是电梯电梯出现故障及维保方面的问题；产品质量类投诉举报76件，其中投诉75件，举报1件，主要是质量问题退货困难；销售的玉石质次价高。
