“这个意见窗特别好用，前两天我反映了小区缺少健身器材这事，很快就有工人过来安装，效率忒高！”卡拉苏社区仙桃小区居民阚秀珍竖起了大拇指。
（卡拉苏社区智慧在线“意见窗”）
在霍尔果斯市卡拉苏社区智慧在线“意见窗”里，每周都有居民写下问题或诉求：“永和大厦屋顶一直渗水，墙面起皮脱落了，希望解决一下。”“小区停车位不够，希望能增加一些车位。”一条条民生诉求，按照“未办理”和“已处理”整齐排列。
“群众可以随时随地提出意见和诉求，内容完全透明，实现了问题直报、过程直播、结果直达。目前，我们通过‘意见窗’已收集解决了90余个问题。”卡拉苏社区党支部副书记何康俊说。
（工作人员向群众宣传惠民政策）
“前两天我看到小区门口路上有个坑，晚上走路不安全，存在安全隐患，于是就上传到智慧社区‘意见窗’，第二天工人就修补了路面，卡拉苏社区服务真的没话说！”丁香湾小区居民王刚高兴不已，“社区非常重视我们的诉求，虽然都是小事情，但每件事都有回应，也很快得到了解决，我们心里很舒服。”
民有所呼，我有所应。卡拉苏社区创新服务模式，升级智慧社区服务功能，居民足不出户就能办理业务，享受上门服务，打通了服务群众“最后一米”。“居民反映的问题挂上‘意见窗’后，我们就迅速确定办理人员、明确办理时限，办结后还可以进行满意度评价。随着一个个诉求问题得到解决，社区干部跟群众的关系也更近了。”何康俊说。
