亲爱的市民朋友们：
您好！冬季供暖工作已经开始，请您随时关注自家供热情况。家中暖气不热，请先检查阀门是否打开，再查看管道井主管温度是否正常，如果还是没有暖气，请第一时间拨打热力公司24小时服务热线：0999-8795050。
供热期间，如果您的权益被侵害，请拨打城市管理局监督服务热线：0999-8797114。现将供暖期间监督服务信息一览表、报停流程、供暖温馨问答小贴士等便民事项公布如下：
给您的小建议：
1、如果您的房屋要对外出租，建议房主应在租金中统一向租客收取采暖费，由房主向热力公司结清采暖费，避免发生租客逃费的情况，给房主本人造成不必要的麻烦和经济损失。
2、如果您涉及二手房屋买卖，请提前到热力公司收费大厅或拨打热线电话查询该房屋是否有历史欠费，避免房屋买卖后出现因欠费造成的供热纠纷。
供暖温馨问答小贴士。
暖气不热原因1：气堵问题。供暖初期管道内有空气，注水后会造成气塞堵塞，特别是顶层住户会出现暖气不热现象，用户需要打开暖气包上的排气阀排气。一般情况，管道循环2~3天后会好转，若循环3天仍未好转，需要通知专业人员打开楼顶排气阀排气。
暖气不热原因2：滤网堵塞。左邻右舍都暖和，自家温度不好，是滤网堵塞水流不畅所致，清洗滤网后一般会好。
暖气不热原因3：阀门关闭。用户在室内供热管道上安装的阀门，要检查是否全部开启。
暖气不热原因4：水力失调。同一个小区若某栋楼热、某栋楼不热，一般是管网流量不平衡，可请专业人员检查庭院管网，并调节阀门，平衡水量分布即可解决。
暖气不热原因5：个别用户恶性放水，用暖气系统水拖地等，致使供热系统热力失衡。暖气系统的水加有化学除垢药剂，对人体有害，不宜使用。恶意放水的用户，一经发现，供热中心要拆除其放水装置，并进行处罚。
暖气不热原因6：老旧小区管道老化。老旧小区管网腐烂漏水故障频发，阀门锈蚀无法开启，居民户内暖气包内壁结垢严重，水流不畅，直接影响正常供暖。
暖气不热原因7：用户擅自更改供热系统。私加、私移暖气包，使用与原供热设施型号不同的暖气片，造成水流阻改变，自家温度差。私自改装地暖若加装循环泵，导致相邻住户的采暖温度低。改装户必须改回原设计、拆除循环泵。
暖气不热原因8：设计、施工不规范。供热改造由非专业人员完成，管径小、暖气设施选材差、管道走向不合理、安装不规范，都会造成供热效果差（如：管网高低不一；地暖管道安装数量少、挂包暖气片数量与取暖面积不匹配；使用劣质彩包等）。
暖气不热原因9：房屋围护结构差。部分老旧小区未做外墙保温，无楼道门窗，居室窗户是单层玻璃，热量流失极大。建议实施外墙保温改造、安装楼道门窗、更换居室窗户，室温可提高2~3℃。
暖气不热原因10：装修原因。为了美观，有的用户在装修过程中将阳台和客厅打通、把暖气片包起来、安装木地板（木地板导热性能比地板砖导热性能差），都会影响居室温度。
暖气不热原因11：新建小区入住率低。小区不用热的住户多，用热的住户少，用热户受空房耗热影响，自家温度会比正常偏低。另外，若遇小区大范围停电、停水或极寒天气等都会导致供热不理想。
霍尔果斯市城市管理局
2023年10月26日
