为扎实推进供热保障工作，提升供热服务水平和服务质量，切实解决用户的实际供热问题，霍尔果斯市城市管理局联合市源能热力有限公司共同开展“供暖服务进万家”活动，紧抓供暖保障，确保冬季供热安全平稳高效运行。
随着连续降雪，霍尔果斯也迎来寒潮天气，市城市管理局多措并举做好供暖保障工作，排查问题产生根源、优化供热业务流程，建立部门交叉监督、服务奖惩、用户评分回访等机制。针对用户反映的电话打不通，打不进来的问题，建立“两个24小时”工作机制（24小时咨询热线、24小时应急抢险队伍）。全天候待命，确保用户随叫随到，为用户提供快捷、高效的服务。
（城市管理局检查小区换热站运行情况）
市城市管理局以“党员先锋岗”和“文明示范窗口”为工作切入点，狠抓行风建设。结合生产、收费、稽查、检修特点，全力提高窗口部门工作效率和服务质量。
（工作人员接听客服热线）
截至目前，共接听客服热线1125话次，其中夜间电话378话次，为用暖户处理解决跑、冒、滴、漏等供暖问题98次，检查排气33次，清洗、检查、检修用户过滤网、阀门147次，确保居民室内温度达标，并组织工作人员深入社区为居民发放“供热安全使用手册”和“暖心服务卡”。
（工作人员清洗换热站）
市城市管理局副局长吴海云说：“今年全市供暖小区33个，供暖面积345万平方米，服务用户11600户。为保障供暖质量，我们在非供暖期就积极落实‘冬病夏治’工作。在供暖前期加大储煤保障力度，在供暖期加强机组设备检修、维护管理，确保机组顶峰‘发得出、顶得上’，目前已储煤15000吨，四台锅炉运行正常。”
