988.03万人次！71.96亿元！今年霍尔果斯游客数量和旅游收入再创新高！这背后的原因是什么？让“流量”变“留量”的关键又在哪？
霍尔果斯旅游走红的背后，既有创造机遇的“天时”，也有资源丰富的“地利”，更有双向奔赴的“人和”，供需两端的新变化，为这座城市的旅游业带来了新的机遇。
（中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区。【资料图】）
中国哈萨克斯坦旅游年与中哈互免签证政策无疑是绝佳的“天时”，让霍尔果斯旅游市场爆发出了前所未有的活力，公路口岸出入境人员首次年内突破百万大关。据霍尔果斯出入境边防检查站统计，中哈互免签证政策生效一年来，霍尔果斯口岸共验放出入境旅客132万人次，其中国内旅客74万人次，国外旅客58万人次。
霍尔果斯市文化体育广播电视和旅游局党组书记、局长马欢欢说：“今年中哈两国公民的旅游热情空前高涨，如何抓住这一波热度，丰富旅游市场供给是我们首先要思考的问题。”
随着经济发展和生活水平提升，人们不再满足于走马观花式的观光旅游，而是渴望更深入地了解旅游目的地的文化内涵、历史背景和风土人情，“文旅+”模式为游客提供了更多的选择。“我们最先打响的就是合作中心的免税购物游，吸引了大量的游客。紧随其后的就是‘文旅+体育’、‘文旅+商务’的深度融合，先后推出‘一带一路’国际拳击邀请赛、环塔集结赛、国门马拉松等一系列赛事活动，带动了各领域各行业的共同发展。从数据上来看，2016年霍尔果斯接待游客300万人次，实现旅游收入46.26亿元，2020年接待游客889万人次，实现旅游收入66亿元，今年1至11月，接待游客988.03万人次，实现旅游收入71.96亿元，霍尔果斯旅游业发展总体向好且增长可期。”马欢欢说。
长远布局迎来绝佳“天时”是霍尔果斯旅游业焕发活力的原因之一。丰富的旅游资源叠加中国（新疆）自由贸易试验区霍尔果斯片区建设机遇，“地利”更多地体现在商务旅游的异军突起上。
霍尔果斯市商务局党组成员、副局长王鹏说：“霍尔果斯地处欧亚经济板块的中心位置，新亚欧大陆桥经济走廊经霍尔果斯出境，这就是霍尔果斯本身所具有的区位优势。我们乘着自贸试验区的东风，举办了国际进出口商品交易会、中国-中亚商品展洽会、汽车外贸博览会等国际商务活动，吸引了大量的中外游客前来参会、考察。截至11月25日，新疆自贸试验区霍尔果斯片区新设立市场主体1919户，其中企业1165户，个体754户。”
当前，霍尔果斯旅游人员以跨境购物、边境体验、探亲访友、商务考察为主。商务旅游占比在20%以上，且具有消费水平高、季节性不强、重复购买率高的特点，对旅游消费、商旅服务带动效应明显。“我们是做商品车出口生意的，国内对接各大厂商，国外需要对接销售市场，每天都有很多客户来霍尔果斯面谈考察，这期间的吃住行都是在霍尔果斯及周边。而且免签政策实施后，我们可以带着国内的客户到哈萨克斯坦市场进行考察，哈萨克斯坦的客户也能更加深入了解中国市场，这有利于我们达成合作。”霍尔果斯昊诚国际货运代理有限公司经理梁浩说。
新疆中达世佳跨境电商贸易有限公司负责人王恩配说：“我们公司主营美砖、厨具、家电等日用百货产品，通过自建物流和直播销售商业模式打开国际市场，开展‘一件代发’和‘货到付款’两项业务。每个季度我们都会派人去国内外学习先进的电商经验，也有国内外的优秀主播来我们公司学习。”“这两年，哈萨克斯坦的汽车市场有很多中国品牌，尤其是新能源车，吉利、奇瑞、长安、哈弗等品牌都有。我们想让更多的人了解中国的新能源汽车，把品牌打响是最好的选择。”哈萨克斯坦商人叶尔纳·纳尔别克说。江西客商车石明说：“这次坐飞机到乌兹别克斯坦塔什干考察市场，用了13天时间。霍尔果斯是一座边境城市，连接国内外，准备在这里考察一下建材方面的生意。”
“天时”与“地利”带来了热度和人流，要想让“流量”变“留量”关键还得看“人和”。霍尔果斯各部门（单位）同心协力，全面提升旅游服务质量，完善旅游服务业态，净化旅游市场秩序，充分展现了现代化城市的魅力。“从2018年日均入出园5000人次到现在日均入出园2.5万人次，让游客更快捷的进入合作中心是我们努力的方向。我们实行了办证分流并扩大了本证办理范围，除了霍尔果斯欣德广场办证大厅及八十间房子办证点以外，在伊宁机场、伊宁火车站等地都有办证点，并将临时务工人员和多次进出合作中心人员纳入了一年有效期的本证受理范围。”中哈霍尔果斯国际边境合作中心办证处业务受理人员朱小琪说。
中哈霍尔果斯国际边境合作中心管理委员会办公室主任王丽娟说：“我们发挥好合作中心天然会客厅属性，为国内外企业搭建信息、资源、文化共享平台，比如说国家对外文化贸易基地（伊犁）公共服务平台（霍尔果斯数字版权交易平台）、国际汽车展示交易中心、跨境电商直播基地等，同时积极承办各类国际论坛、会议、特色展览，全力推动中国与中亚国家间的经贸合作与交流。”
“优化支付服务，提升支付便利性是首要的，尤其对于外籍来华人员和出境游客来说，跨境支付和外币兑换是他们首先要面临的问题。我们与各部门（单位）及金融机构沟通协调，在现钞方面对ATM机进行升级，支持外卡取现，并在霍尔果斯国际客运站和合作中心设立现钞兑换点。线上支付方面与多个国家和地区的金融机构合作，使用银联卡进行支付服务，逐步为商企开通外卡受理功能，在重点区域、重点场景打通支付堵点，取得了阶段性进展。”霍尔果斯市金融办负责人李兴龙说。
中国电信新疆霍尔果斯分公司经理刘卫东说：“为外国友人办理特定号段的电话卡服务，简化了通信服务的流程，提供了多语言的服务，尤其是我们每次在为外国友人办理电话卡后，一定要下载支付宝和微信，让他们享受咱们国内便捷的通讯服务，同时可以绑定国外的Kaspi应用，使用微信、支付宝进行付款。目前中国电信新疆霍尔果斯分公司已累计为4.5万左右的外国友人办理了电话卡，涵盖中亚、欧洲、中东等地区的10余个国家。”
“我们通过定期巡查和不定时抽查的方式，对霍尔果斯辖区商店、餐饮、超市等进行检查，严查乱涨价、欺客宰客等违法违规行为，全力维护市场经营秩序，为广大群众营造安全放心的消费环境。”霍尔果斯市市场监督管理局物价科科长黄吉说。
霍尔果斯市亚欧东路街道丝路社区新时代文明实践站站长刘梅说：“在每年的旅游高峰期，我们都会设置旅游志愿服务岗和医疗服务救助点，为游客提供旅游信息咨询、游览讲解、安全指引等暖心服务，帮助外地游客多角度了解霍尔果斯，享受‘宾至如归’的温馨服务。”千年驿站、百年口岸。随着开放平台的不断扩大，霍尔果斯走向欧亚，联通世界的步伐更加稳健，逐渐成为全球游客向往的旅游目的地。当下的霍尔果斯，正不断寻求突破，让更多人了解霍尔果斯的文化底蕴、感受霍尔果斯的开放脉动、迷上霍尔果斯的城市魅力。未来，令人期待！
