为深入贯彻落实《自治区优化营商环境攻坚年行动方案》《伊犁州优化营商环境促进民营经济高质量发展若干措施》暨市委“41633”营商环境体系建设工作要求，持续完善企业全生命周期服务，搭建高效政企沟通“直通车”，全面实现领导接访、包联跟进、热线兜底、直达快办一体化运行，精准解决企业发展中的“急难愁盼”问题，现将霍尔果斯优化营商环境“市长接待日”与12345“市领导包办”相关事宜公告如下：

一、高位统筹+闭环管理

（一）责任体系

政府主要负责同志主抓、分管负责同志协同、部门落实、纪委监委监督工作机制。

（二）流程管理

受理—分办—核实—处置—反馈—回访—督办—归档。

（三）办结时限

简单事项（政策咨询、材料补正等）：2个工作日内办结并反馈结果；

一般事项（跨部门协调、常规审批等）：5个工作日内办结并反馈结果；

复杂事项（跨部门协调、历史遗留问题、重大项目相关、12345热线疑难积件等）：10个工作日内制定阶段性解决方案，20个工作日内办结。

（四）跟踪督办

由市政府督查室与市营商环境建设局实行“双督办”机制，对一般性问题市营商环境建设局建立《市长接待日诉求办理台账》《12345市领导包办工单台账》，对复杂性问题由市政府督查室同步督办，双向对账、及时跟进办理进度。

（五）回访评价

诉求办结后2个工作日内，由市营商环境建设局通过上门走访或电话回访的方式，邀请企业对办理结果作出“满意/基本满意/不满意”评价。对企业合理诉求反馈“不满意”的全市通报。

二、畅通渠道+快速响应

（一）线上渠道+线下渠道

企业可通过霍尔果斯市官方平台公布的营商环境监督电话、“霍商无忧”小程序及12345政务服务便民热线等多渠道24小时提交诉求。

（二）办理时间

政府主要负责同志每月20日常态开展接待工作，分管负责同志适时开展接待工作。办理范围：12345热线难点问题、企业重点反映诉求及其他需要解决的事项。

（三）定期走访

政府主要负责同志、分管负责同志每月深入园区、厂房、项目建设一线至少1次，现场协调解决12345热线高频诉求及企业实际困难。

三、日常接待+集中办公

日常接待地点：霍尔果斯市委707办公室（市营商环境建设局）

集中接待地点：霍尔果斯市政务服务中心二楼204会议室

参会人员：政府主要负责同志主持会议，分管负责同志和区（市）各部门主要负责人全程参会。

四、举一反三+源头治理

一是定期梳理高频、共性问题，建立相应制度，堵漏洞、优流程，形成标准指引，做到“解决一件事，规范一类事”。二是对典型案例进行通报，曝光不作为、慢作为的部门及领导干部。三是推广高效处置案例，以点带面、整体提升。

五、咨询与预约方式

咨询电话：0999-8795893；

办公地址：霍尔果斯市委707办公室（市营商环境建设局）；

诉求渠道：行政服务大厅、市长信箱、各类霍尔果斯APP、公务电话、“霍商无忧”二维码等。