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| 信件内容 | |||
| 流水号 | 20211119003 | ||
| 标 题 | 投诉霍尔果斯热力公司收费不合理 | ||
| 姓 名 | 刘** | ||
| 手 机 | 187****0577 | ||
| 邮 箱 | 1*********@qq.com | ||
| 身份证号 | 32130219********** | ||
| 发件IP | 116.178.65.* | ||
| 写信时间 | 2021年11月19日 | ||
| 信件内容 | 自习近平总书记提出一带一路发展战略，我和朋友在新疆伊犁州霍尔果斯市租赁普通住宅。但是从2020出现新冠疫情，我们无法继续在新疆发展，但是本着为新疆发展前景原则，并没有退掉租赁房屋，在2020年9 月通过住建局帮助，向热力公司支付断管工程费和断管暖气费。现在因为疫情一直持续，从2020年再也 没有去过新疆，在2021年通过微信联系热力公司会计，会计要求必须全额缴纳暖气费，说没有报备，我 已经向他解释疫情原因，并且出示我们缴纳断管工程费，我想知道管道已经被热力公司断掉都无法供管 ，已经无法停供暖气服务，为什么全额征收费用，有什么法律条文。因为已经在2021年10月联系霍尔果 斯市住建局，但是迟迟不能解决，我不得我在网上投诉，我们租赁房屋每年物业费暖气费租金已经很多 ,我们没有居住，请按照无人居住征收相应费用，我们愿意承担停暖费。 | ||
| 办理情况 | |||
| 处理状态 | 已处理 | ||
| 回复内容 | 刘同志：您好！您关于“投诉霍尔果斯热力公司收费不合理”已收悉，现回复如下： 根据您的缴费情况及业务办理记录，2020年至2021年采暖季您就办理过报停业务，应当也熟悉热力公司办理报停的要求和流程，只要在业务办理期限内，用户均可通过现场办理，物业代办，他人代办、电话办理的方式办理报停业务，根据《伊犁哈萨克自治州城镇供热条例》第四章 第三十四条 规定“用户在不影响其他用热户正常用热的情况下，可申请停止整个供热期用热，但应当在供热期前三十日向供热单位以书面形式提出，并办理合同变更手续。”霍尔果斯2021年采暖报停业务的办理期限为2021年5月至9月30日之间，超过期间将不予以受理，我公司也通过多平台多方式进行了宣传。 目前由于供暖工作已经进行近两个月之久，已无法办理报停业务。
经 办 人：马* 电话：151 0999 5252 霍尔果斯经济开发区源能热力有限公司 二〇二一年十一月二十二日 |
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| 处理对象 | 市长信箱 | ||
| 处理时间 | 2021年11月22日 | ||
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